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協會常務理事單位

武漢烽火信息集成技術有限公司

以信息技術提升行業價值

做政府及行業客戶數字化轉型的伙伴

隨著信息化技術的發展，政務服務中心的建設更加重要，對于提升政府服務效率、優化政府資源配置，推進社會治理創新等方面起到了積極的作用。近年來，基于國家政策文件和基層業務實際需求，各地紛紛建起政務服務中心，為群眾提供就近辦事的便捷。同時，國家提出要結合“以公眾服務為中心”的理念，將移動互聯網、物聯網、云計算、5G無線等技術應用到政府公共服務之中，建設“渠道多、辦事易、效率高”的綜合服務體系。

政務服務工作直接面對企業和群眾，是黨委、政府服務群眾的重要窗口，也是深入推動“放管服”改革、持續優化營商環境的重要平臺。為支撐智慧政務大廳建設，解決傳統指南不清晰、網點引導不直觀、線下排隊不便捷等傳統政務大廳工作痛點，烽火信息集成運用大數據、智能識別等新技術，結合審管聯動工作成果，提供政務服務數字地圖、智能排隊叫號系統、滿意度雙屏交互系統、多媒體智能引導系統、電子范例展示系統、自助服務機等系統運用，提高政府辦事效率及公眾辦事滿意度。

今年以來，基于硚口區對政務大廳升級需求，烽火信息集成為硚口區政務服務大廳提供“政務地圖+線索填單+線上預約+排隊叫號軟硬件+大屏分析”的一體化建設服務，為企業和群眾提供7×24小時智慧化、全天候的服務功能。基于烽火集成自研的線上線下政務服務一體化應用產品，提供基于微信小程序和大廳叫號機硬件的輕量級預約叫號，實現了從引導辦事人辦理事項、線上填寫申請表、線上預約、現場取號叫號等全流程預約辦理服務，線上基于微信小程序，打造功能實用、頁面精美、操作便捷的輕量級應用；線下將預約叫號系統、排隊叫號系統、自主取件等系統嵌入相應設備，支撐政務服務大廳信息化、智能化升級轉型。各板塊均可根據客戶實際需求獨立部署，并通過端到端數據拉通，堅持場景應用驅動，便利線上線下智能辦事，企業和群眾辦事將更加智慧化、精準化、個性化。

其中政務服務數字地圖打通區、街道、社區辦事信息一張圖，作為群眾了解政務服務事項怎么辦、辦什么、就近辦的重要線上入口，在預約取號前完成事項的信息查詢、辦事指南、線上咨詢、地址導航。數據化、信息化、智能化的地圖，打破了時空局限，群眾一圖在手，便可知各類場所及辦理事項、辦理方式。

線上填報實現在線申請表單填報，預審，到達現場簽到時，直接打印申請表單，并將申請材料直接推送給受理平臺。大幅減少傳統填報方式所帶來的不便和繁瑣，降低自助服務建設成本。

預約叫號實現在線預約，現場取號，也可到達現場后，手機在線取號，現場靜默叫號有序辦理。過去‘排長隊’‘趕大集’的排隊情況消失了，喧囂嘈雜的服務大廳變得安靜了，業務辦理也更加井然有序。

大屏分析打通預約、取號、辦理全流程用戶行為數據及辦件數據，實現辦事人辦事效率分析及辦理人員工作效能分析。精準把控事項辦理情況及大廳承載情況，有效調動大廳服務。

據了解，2024年1月，硚口區政務大廳升級建設及預約叫號正式上線啟用，實現大廳1、2樓全面替換升級。今年來，硚口區累計取號4萬多件，累計辦件量超8萬，匯聚線上線下全流程辦事數據資源，為不同年齡段公眾提供精準辦事服務，并打造線下大屏實時動態顯示大廳人流量，助力行政審批部門合理調動大廳服務，有效解決了群眾線上“找不到”、線下“跑得遠”等難題，實現一站式政務服務辦理體驗，精準分析業務辦理事項類型、業務辦理用時、辦件量變化、實施部門辦件情況、辦件申請渠道等數據情況，精準提升政務服務質效，提高公眾滿意度。

烽火在支撐政務服務提升行政效能，“高效辦好一件事”的改革中，基于現有工作成果，深化政務服務大廳通用“一根針”解決方案，結合政務服務部門業務工作需求，打造并全面推廣部署靈活、架構靈活的政務服務大廳一體化產品，全面構建公平普惠、優質高效的政務服務體系，讓自助服務更加好辦易辦，促進政務服務更加均等化，逐步打通“互聯網+政務服務”“最后一公里”。