“增強服務(wù)意識、提升服務(wù)水平” 協(xié)會黨支部、秘書處召開工作作風建設(shè)會議

       黨的十八提出了“以服務(wù)群眾、做群眾工作為主要任務(wù)，加強基層服務(wù)型黨組織建設(shè)”。習近平總書記強調(diào)，黨的基層組織是確保黨的路線方針政策和決策部署貫徹落實的基礎(chǔ)，要以提升組織力為重點，突出政治功能，把企業(yè)、農(nóng)村、機關(guān)、學校、科研院所、街道社區(qū)、社會組織等基層黨組織建設(shè)成為宣傳黨的主張、貫徹黨的決定、領(lǐng)導基層治理、團結(jié)動員群眾、推動改革發(fā)展的堅強戰(zhàn)斗堡壘。湖北省委省政府也從服務(wù)責任、服務(wù)隊伍、服務(wù)功能等六個方面著力推進基層服務(wù)型黨組織建設(shè)。

 

　　今年是中國共產(chǎn)黨成立100周年，也是“十四五”開局之年。協(xié)會黨支部以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，按照“圍繞業(yè)務(wù)抓黨建、抓好黨建促業(yè)務(wù)”的思路，把黨建工作貫穿到協(xié)會工作的各個方面，打造“黨建+規(guī)范化建設(shè)”，實現(xiàn)黨建工作和業(yè)務(wù)工作互促互進，不斷提升協(xié)會服務(wù)能力，促進湖北省安防行業(yè)健康發(fā)展。10月9日下午，協(xié)會黨支部及協(xié)會秘書處召開工作作風建設(shè)會議。會議由秘書長郭志剛主持。

 

　　會上，秘書長郭志剛傳達了魏利會長的指示要求。魏利會長強調(diào)，協(xié)會工作核心就是要為會員“服務(wù)好、服好務(wù)”，面對新形勢、新任務(wù)、新使命，秘書處作為協(xié)會日常辦事機構(gòu)，要始終秉承辦會宗旨，全體黨員及工作人員要不斷增強服務(wù)意識，加強學習，嚴以律己，堅持立足崗位查擺問題，不斷改進工作作風，提高服務(wù)水平，踐行“店小二”精神，求真務(wù)實做好會員服務(wù)工作，竭誠把協(xié)會建設(shè)成為會員的家。協(xié)會黨支部及秘書處決定在全體黨員、工作人員當中開展“加強黨建引領(lǐng)、提升服務(wù)水平，用好店小二思維、當好服務(wù)員角色”作風建設(shè)活動。

 

　　會議要求，增強服務(wù)意識。理念是行動的先導，認識到位了，工作才能到位。隨著會員對高質(zhì)量服務(wù)的需求，協(xié)會全體黨員及全體工作人員要充分踐行“店小二”精神，當好“服務(wù)員”角色，從講政治的高度重視自身作風建設(shè)，思想和行動要保持一致，切實改變工作作風，做好服務(wù)會員工作；

 

　　改善服務(wù)態(tài)度。黨支部及協(xié)會各部門要堅決抵制形式主義、不作為，做到“三個杜絕”：堅決杜絕工作中“左躲右閃、上推下卸、推諉扯皮、回避矛盾”等不良現(xiàn)象，堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等不良作風，堅決杜絕“不敬畏、不在乎、喊口號、裝樣子”等不良表現(xiàn)；

 

　　提高服務(wù)質(zhì)量。作風建設(shè)是黨支部及協(xié)會深化管理創(chuàng)新的需要，是協(xié)會施行“扁平化”管理的重要體現(xiàn)。服務(wù)意識強、服務(wù)態(tài)度好要以服務(wù)質(zhì)量來體現(xiàn)，全體黨員及全體工作人員要立足崗位和職責，查找自身存在的問題，檢視工作的難點痛點堵點，優(yōu)化和改進工作方式方法，實現(xiàn)“四個服務(wù)”：“廉潔服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、熱情服務(wù)、高效服務(wù)”；

 

　　明確辦事規(guī)程。全體黨員及各部門認真開展自查，圍繞各自業(yè)務(wù)，集中梳理、優(yōu)化各項工作流程，通過協(xié)會網(wǎng)站、微信公眾號、會員QQ群等方式予以公開，幫助廣大會員在事項辦理前即可獲知辦理具體程序。要耐心細致做好“事前咨詢答疑、事中一次辦好、事后跟蹤問效”等服務(wù)，避免會員企業(yè)重復跑腿、無效跑腿等情況發(fā)生；

 

　　實施崗位責任制。對于會員企業(yè)來電、來訪、網(wǎng)上咨詢，各部門根據(jù)崗位分工必須在第一時間主動熱情接聽、接待或解答，不得以任何理由拒絕或拖延，并給予明確的答復和情況說明。若網(wǎng)上咨詢遇下班時間，需在次日上班第一時間進行解答；

 

　　使用禮貌用語。強化文明意識，使用文明用語，規(guī)范文明行為，將文明禮貌用語自覺運用到辦公、待人、接物、處事的各個環(huán)節(jié)，以良好的服務(wù)態(tài)度和優(yōu)良的文明素質(zhì)展示在廣大會員面前，努力營造文明、廉潔、高效的服務(wù)工作氛圍；

 

　　強化監(jiān)督檢查。為推動工作落實，協(xié)會秘書處辦公室將定期或不定期對各部門作風建設(shè)進行監(jiān)督檢查。一經(jīng)舉報核實，未使用禮貌用語，服務(wù)態(tài)度生硬，辦事推諉拖延等情況，將嚴格按協(xié)會規(guī)章制度處罰。在協(xié)會官網(wǎng)顯眼位置設(shè)立服務(wù)監(jiān)督投訴電話，并聘請會員企業(yè)作為風評監(jiān)督員，對服務(wù)工作進行監(jiān)督。