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西藏自治區阿里地區改則縣，地處青藏高原腹地，平均海拔超過4500米，是名副其實的“世界屋脊”。在這里，推動政務服務標準化、規范化、便利化，不僅關乎政務服務中心效能的提升，更直接關系到每一位高原群眾的切身福祉。

改則縣政務服務中心攜手協會會員單位武漢星際互動智能技術有限公司，共同打造了一套集“智能引導、排隊叫號、服務評價、自助辦理”于一體的智慧政務解決方案，帶來了便捷、高效、透明的現代化政務服務新體驗。

星際互動一體化智慧政務系統部署：

星際互動根據改則縣政務中心的實際業務需求和場地環境，量身定制了一套穩定、高效、易用的整體解決方案，核心內容包括：

1.智能引導與信息公開：實現“精準辦、輕松找”

在政務大廳入口處部署智能綜合引導觸摸屏，提供大廳展示、信息發布、業務查詢等服務。群眾只需輸入或點擊要辦理的業務名稱，系統即可自動規劃最優路徑，實現辦事精準導航。

2.智能排隊叫號：營造“秩序化、人性化”辦事環境

部署取號機和智能排隊叫號模塊，系統后臺自動分配任務，均衡各窗口工作量，通過信息顯示屏和語音播報，實時、準確地呼叫辦事群眾，營造安靜舒適的等候環境。

3.窗口服務與評價：構筑“陽光服務、即時反饋”的監督機制

在每個服務窗口配備服務質量評價顯示器，業務辦結后，系統主動邀請群眾對本次服務進行評價，數據實時上傳，為政務中心量化考核、評優評先和持續改進服務質量提供數據支撐。

4.自助服務一體機：延伸服務，高效便民

部署多功能政務自助服務一體機，支持身份證識別、證件掃描打印、業務查詢、部分高頻事項的自助辦理等功能。此舉有效分流了窗口壓力，實現了“24小時不打烊”服務，提升了便民服務水平。

現在，群眾來改則縣政務服務中心辦事，感覺比以前更省心便捷了。此次星際互動智慧政務系統和配套硬件設備的投入使用，優化了群眾的辦事體驗，大幅度提升了改則縣政務服務中心服務效能和便民水平。