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10月30日至31日，協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位湖北省廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司舉辦公客業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)會(huì)，全省17家分公司的44名管理人員（含公客分管副總、市場部長）參加會(huì)議。公司黨委委員、副總經(jīng)理牛德斌出席會(huì)議并為辯論環(huán)節(jié)獲獎(jiǎng)單位和優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)頒獎(jiǎng)。

會(huì)上，公客業(yè)務(wù)部與技術(shù)管理部相關(guān)工作人員解讀了寬帶發(fā)展規(guī)劃方案，分析了市場環(huán)境與現(xiàn)存問題，明確戰(zhàn)略目標(biāo)、營銷政策及宣傳推廣、技術(shù)優(yōu)化等下一步舉措；講解了產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)管理辦法、資費(fèi)分類與折扣規(guī)則；宣貫了5G高校市場深耕競賽活動(dòng)，明確產(chǎn)品體系與激勵(lì)機(jī)制；分享了社會(huì)渠道拓展新思維，強(qiáng)調(diào)工號(hào)規(guī)范管理與傭金政策；針對(duì)商家店鋪“三率”（投訴率、差評(píng)率、商責(zé)率）提出工作要求，并介紹5G推薦官項(xiàng)目；交流了與中國移動(dòng)湖北公司的共建共享工作情況，解析了終端分布情況等。公客業(yè)務(wù)部還講解了11月勞動(dòng)競賽內(nèi)容，通報(bào)了5G農(nóng)村市場發(fā)展現(xiàn)狀。

本次培訓(xùn)特別邀請(qǐng)廣東廣電、華數(shù)傳媒的優(yōu)秀講師授課。廣東廣電分享了家客業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，圍繞“用戶在，飯碗在”理念，從穩(wěn)戰(zhàn)略、強(qiáng)基礎(chǔ)、優(yōu)體驗(yàn)等六方面，闡述寬帶與融合業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略；華數(shù)傳媒老師聚焦產(chǎn)品賦能，詳細(xì)講解了電視、寬帶、5G及創(chuàng)新產(chǎn)品的差異化運(yùn)營策略，助力打開細(xì)分市場。

培訓(xùn)期間，44名參會(huì)人員分為4組開展無領(lǐng)導(dǎo)小組討論。每位成員用3分鐘分享培訓(xùn)心得與工作困惑，經(jīng)過20分鐘研討后梳理痛點(diǎn)解決方案，由小組代表進(jìn)行5分鐘答辯。最終，以荊州分公司為代表的第一組獲勝，牛德斌為其頒獎(jiǎng)；同時(shí)，牛德斌還為榮獲中國廣電第二屆“慧家狀元”營銷服務(wù)活動(dòng)“慧家探花團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”的隨州分公司解放路營業(yè)部頒獎(jiǎng)，對(duì)其團(tuán)隊(duì)給予充分肯定。

牛德斌在總結(jié)講話中強(qiáng)調(diào)四大核心共識(shí)：政策標(biāo)準(zhǔn)“一盤棋”、外部經(jīng)驗(yàn)“為我用”、抖音整改“守底線”、高校與渠道“抓增量”。他要求，正值年度收官?zèng)_刺關(guān)鍵期，要筑牢固網(wǎng)業(yè)務(wù)“基本盤”、算好高校拓客“增量賬”、守住抖音服務(wù)“口碑關(guān)”、搭好渠道協(xié)同“合力橋”，以決戰(zhàn)決勝姿態(tài)沖刺全年目標(biāo)。