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  協(xié)會會員單位武漢星際互動智能技術(shù)有限公司緊跟數(shù)字政務(wù)變革的浪潮，匠心打造星際互動AI智能無感大廳管理平臺，其核心在于自主研發(fā)的“星海”政務(wù)服務(wù)大模型。該模型深度挖掘數(shù)字化政務(wù)服務(wù)的核心要素，構(gòu)建起一套統(tǒng)一、規(guī)范且標(biāo)準(zhǔn)的政務(wù)服務(wù)知識圖譜。在此基礎(chǔ)上，融合“AI+數(shù)據(jù)要素”的政務(wù)服務(wù)新范式，實現(xiàn)人工智能技術(shù)與政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)的深度融合與互動，形成從業(yè)務(wù)驅(qū)動數(shù)據(jù)生成，到數(shù)據(jù)滋養(yǎng)AI成長，再由AI反哺業(yè)務(wù)優(yōu)化的閉環(huán)生態(tài)。這一創(chuàng)新模式不僅強(qiáng)化了基層政府的治理能力，更為推動政務(wù)服務(wù)向現(xiàn)代化、智能化邁進(jìn)提供了強(qiáng)有力的技術(shù)引擎。

02.人臉感知 

  星際互動人臉感知模塊是一套基于圖像或視頻中的人臉檢測、分析和比對技術(shù)，提供人臉檢測定位、人臉屬性識別和人臉比對等獨(dú)立服務(wù)模塊的產(chǎn)品；可以為用戶業(yè)提供高性能的在線API服務(wù)，應(yīng)用于人臉識別和認(rèn)證、大規(guī)模人臉檢索、照片管理等各種場景。

03.窗口行為分析 

  星際互動政務(wù)大廳窗口人員行為分析系統(tǒng)基于云計算平臺構(gòu)建，采用深度學(xué)習(xí)、圖像識別、自然語言處理等前沿AI技術(shù)，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析算法，實現(xiàn)對窗口人員行為的精準(zhǔn)捕捉與深入分析。同時，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)集成各類傳感設(shè)備，實現(xiàn)對環(huán)境設(shè)施的智能監(jiān)測與管理，為系統(tǒng)的高效運(yùn)行提供堅實的技術(shù)支撐。

04.智能機(jī)器人導(dǎo)辦 

  星際互動智能導(dǎo)辦機(jī)器人以語音識別、語義解析、人臉識別等先進(jìn)技術(shù)為支撐，通過智能語音交互系統(tǒng)，為民眾提供信息咨詢、業(yè)務(wù)辦理、政策宣傳等全方位服務(wù)。在政務(wù)大廳，它們能夠自主導(dǎo)航，引領(lǐng)民眾到相應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)，并具備自主取號、打印等功能，有效提升了政務(wù)服務(wù)效率和民眾滿意度。此外，星際互動智能服務(wù)機(jī)器人還具備交管、公安、人社等多領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)知識庫，能夠精準(zhǔn)回答用戶問題，提供個性化服務(wù)。這些應(yīng)用不僅優(yōu)化了政務(wù)服務(wù)流程，還推動了政府部門的智能化轉(zhuǎn)型，為構(gòu)建更加高效、便捷的政務(wù)服務(wù)體系提供了有力支持。

05.3D智能導(dǎo)引 

  星際互動3D智能導(dǎo)引是一款集數(shù)字孿生、虛擬影像與自研算法引擎于一體的創(chuàng)新產(chǎn)品，該系統(tǒng)通過3D地圖結(jié)合場景漫游，提供全場景的路徑指引、實時定位與交互查詢功能，為用戶帶來沉浸式導(dǎo)航體驗。在政務(wù)服務(wù)中心，星際互動3D智能導(dǎo)航系統(tǒng)能夠精準(zhǔn)指引民眾到達(dá)辦事窗口，支持跨樓層導(dǎo)航與動態(tài)線路規(guī)劃，顯著提升政務(wù)服務(wù)效率。同時，該系統(tǒng)還支持VR全景導(dǎo)航與AR實景導(dǎo)航，為用戶提供更加直觀、便捷的導(dǎo)航服務(wù)。在商業(yè)綜合體中，該系統(tǒng)則助力打造智慧商場，實現(xiàn)消費(fèi)體驗的全面提升與運(yùn)營管理的數(shù)字化、智能化。

06.政務(wù)服務(wù)數(shù)字人 

  星際互動智慧政務(wù)服務(wù)數(shù)字人是一種基于人工智能技術(shù)的智能服務(wù)系統(tǒng)，其結(jié)合了“主動交互+記憶模型”的概念，具有智能交互、實時溝通、指導(dǎo)辦事等能力。這個系統(tǒng)通過語音識別、自然語言處理等新一代技術(shù)，在開啟辦事指南、辦事流程、政策法規(guī)、常見問題解答等方面發(fā)揮數(shù)字力量，實現(xiàn)關(guān)鍵字詞和語句的智能識別，為企業(yè)和群眾提供數(shù)字化服務(wù)。

07.窗口智能雙錄 

  星際互動政務(wù)窗口智能雙錄系統(tǒng)是一種集成了軟硬件的現(xiàn)代化政務(wù)服務(wù)解決方案，它主要針對政務(wù)大廳在業(yè)務(wù)受理過程中出現(xiàn)的服務(wù)影像缺失、監(jiān)管不利、事后追溯困難等問題進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。

08.智能推送系統(tǒng) 

  星際互動智能導(dǎo)辦推送系統(tǒng)（情形感知智能導(dǎo)辦系統(tǒng)）通過移動智能終端實時獲取大廳內(nèi)相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、特殊人員、環(huán)境狀態(tài)、異常事件、辦件引導(dǎo)等各類情形感知，并依據(jù)相應(yīng)規(guī)則做對應(yīng)的數(shù)據(jù)推送；可有效助力各樓層管家了解管轄區(qū)域情形動態(tài)，便于干預(yù)處理。系統(tǒng)涵蓋了大廳各事項基本信息、受理條件、申請材料、審查要點、材料樣表、辦理流程、咨詢電話、常見問題等多項內(nèi)容等多個便民引導(dǎo)服務(wù)，有助于導(dǎo)辦人員開展相關(guān)導(dǎo)辦咨詢服務(wù)。

09.“星際”大模型 

  星際互動“星際”大模型通過自然語言處理、知識圖譜等技術(shù)，能夠快速、準(zhǔn)確地回答公眾關(guān)于政策、法律、手續(xù)等方面的咨詢，減少人工客服的負(fù)擔(dān)，提升政務(wù)服務(wù)效率。依托大模型的邏輯推理和數(shù)學(xué)計算能力，星際”大模型能夠快速獲取相關(guān)領(lǐng)域的發(fā)展信息，為政府決策提供參考和支持，提升決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。通過整合政務(wù)資源、優(yōu)化服務(wù)流程、提升治理效能，推動政府向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。

10.視頻幫辦代辦 

  星際互動視頻幫辦代辦系統(tǒng)是一套基于云端視頻服務(wù)，將線下窗口面對面的服務(wù)場景，搬遷到線上平臺，即使大廳窗口封閉管理也可以通過線上渠道與辦事人和企業(yè)進(jìn)行無縫溝通。是一款一站式、全方位、多渠道的數(shù)字幫辦服務(wù)平臺，集問、幫、辦三大能力于一體，建設(shè)了智能客服、人工客服、視頻客服三級客服體系，辦事群眾通過移動端或電腦端，即可享受到在線咨詢、遠(yuǎn)程幫辦指導(dǎo)、事項遠(yuǎn)程辦理等服務(wù)。

11.VR大廳全場景漫游 

  VR大廳全場景漫游系統(tǒng)是利用WEB+VR三維空間漫游交互技術(shù)，虛擬建造一個三維的在線體驗空間，為辦事群眾提供基于虛擬政務(wù)大廳的線上線下業(yè)務(wù)事項查詢辦理的虛擬體驗服務(wù)。

  綜上：星際互動深化“AI+數(shù)據(jù)要素”技術(shù)的探索與應(yīng)用，不斷開拓政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新業(yè)務(wù)場景，旨在將星際互動AI智能無感大廳管理平臺塑造為集高效、智能于一體的服務(wù)典范。公司致力于推動政務(wù)服務(wù)模式的根本性變革，實現(xiàn)從依賴人工的傳統(tǒng)服務(wù)模式向人機(jī)協(xié)同、智能互動的現(xiàn)代化模式跨越，同時促進(jìn)決策方式由經(jīng)驗導(dǎo)向邁向數(shù)據(jù)驅(qū)動的精準(zhǔn)分析。這一系列努力，旨在顯著提升政府服務(wù)效率，全方位優(yōu)化公眾政務(wù)服務(wù)體驗，為構(gòu)建更加智慧、便捷的政府服務(wù)體系貢獻(xiàn)力量。