協(xié)會會員單位武漢星際互動智能技術(shù)有限公司AI智能回訪系統(tǒng)，產(chǎn)品主要提供事項辦理完畢后的智能自動回訪服務(wù)，在原有人工電話回訪評價渠道基礎(chǔ)上，通過人工智能外呼機(jī)器人，自動獲取需回訪的訴求工單信息，實現(xiàn)科學(xué)有序的批量回訪。系統(tǒng)依托于語音識別（ARS）、知識圖譜、關(guān)鍵詞監(jiān)測、數(shù)據(jù)挖掘分析等前沿技術(shù)，實現(xiàn)AI多輪對話、自動匯總與數(shù)據(jù)分析，同時支持不同受理業(yè)務(wù)/辦件群眾屬性設(shè)置不同回訪策略與話術(shù)，有效解決電話政務(wù)中心回訪工作量大、重復(fù)性高、人員培訓(xùn)難等問題。

系統(tǒng)架構(gòu)

功能介紹

回訪管理

智能查詢

01

  對回訪的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一的匯總與查詢，支持按照事項、人員、服務(wù)窗口、部門、標(biāo)簽等數(shù)十項查詢條件進(jìn)行細(xì)致的數(shù)據(jù)查詢于詳情展示，系統(tǒng)同時提供結(jié)果數(shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù)。

標(biāo)簽分類

01

  根據(jù)服務(wù)態(tài)度、效率、質(zhì)量等方面自定義設(shè)定標(biāo)簽主題與對應(yīng)的關(guān)鍵詞/句，通過語音轉(zhuǎn)換、文本分析技術(shù)對回訪通話中的音頻文件進(jìn)行關(guān)鍵詞/句的提取與自動匹配，按照設(shè)定的標(biāo)簽主題進(jìn)行自動的歸類，將回訪結(jié)果數(shù)據(jù)進(jìn)一步細(xì)化，便于大廳管理人員更加直觀了解整體回訪情況。

統(tǒng)計分析

01

  數(shù)據(jù)統(tǒng)計——對回訪后的數(shù)據(jù)按照回訪量、回訪效率、回訪分類、任務(wù)統(tǒng)計、滿意度排行、負(fù)評&好評等多個數(shù)據(jù)統(tǒng)計模型進(jìn)行實時數(shù)據(jù)提取與匯總，最終以圖表方式生動形象對回訪各維度數(shù)據(jù)進(jìn)行呈現(xiàn)。

02

  輿論分析——按照部門、人員、事項三個類型對回訪的數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計排行，統(tǒng)計數(shù)據(jù)包括辦件量、回訪次數(shù)、回訪率、投訴事件，同時根據(jù)通話回訪過程中出現(xiàn)的高頻詞/句進(jìn)行提取分析，最終形成各類不同的輿論詞云，為服務(wù)整體質(zhì)量提供大數(shù)據(jù)支撐，為服務(wù)改進(jìn)提供導(dǎo)向。

數(shù)據(jù)管理

01

  對回訪的音頻數(shù)據(jù)、短信數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總管理，展示數(shù)據(jù)收錄明細(xì)，支持?jǐn)?shù)據(jù)的查詢、音頻數(shù)據(jù)播放、短信文本查看及文件導(dǎo)出等功能。

意見建議

01

  對回訪的數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與提取，結(jié)合數(shù)據(jù)模型庫對數(shù)據(jù)進(jìn)行主題分類、按照意見、建議、嘉獎等多個方面進(jìn)行數(shù)據(jù)歸類，在主題下面支持多個二級標(biāo)簽的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總。可查詢匯總后的統(tǒng)計數(shù)據(jù)與回訪各項明細(xì)數(shù)據(jù)，將回訪數(shù)據(jù)更加多維化、立體化地呈現(xiàn)，對整體服務(wù)質(zhì)量有針對性地改進(jìn)。

  通過星際互動AI智能回訪系統(tǒng)，不僅大大提高回訪的效率，減輕人工壓力，還能自動記錄回訪內(nèi)容，對回訪結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以圖形化展示回訪調(diào)查情況，并從大量的回訪結(jié)果中篩選出群眾不滿意或有建議的部分，為政務(wù)服務(wù)管理部門做好下一步工作提供參考。星際互動AI智能回訪系統(tǒng)為政務(wù)熱線全面賦能。更多咨詢敬請關(guān)注：www.singiv.com