胡曉斌要求，牢固樹立抓服務就是抓經營、抓服務就是抓營銷、抓服務就是抓效益的工作理念，以高水平服務促進公司高質量發展。一是加強組織領導。堅持以上率下，一把手親自抓、分管領導直接抓，以身作則帶頭干、務實干；增加負責投訴處理和客服督查考核工作的人員力量，加強用戶投訴問題的源頭治理。二是提升服務標準。轉變服務方式，切實做到從“被動服務”到“主動服務”，從“解決問題”到“預防問題”，從“單一服務”到“綜合服務 ”，從“用戶滿意”到“用戶忠誠”。三是促進營銷發展。堅持服務與經營有機結合，常態化開展“寬帶義診”活動，積極爭取政策服務社會特殊群體，推動客戶服務與經營發展雙融合、雙促進、雙提升。四是做好申訴定責。認真學習工信部關于責任認定的原則與標準，以及申訴報告撰寫要求，做好申訴責任認定工作。優化完善相關制度和規定，規范辦理流程，及時解決用戶訴求，切實做到首訴首和。五是優化服務協同。部門與部門之間，省公司與分、支公司之間要相互支撐、高效協同，著力構建具有廣電特色、增強競爭力的客戶服務體系。六是強化監管考核。堅持在“嚴”字上下功夫，抓好整訓、抓好督查、抓好整改、抓好考核，推動客戶服務質量持續提升。

  會議還舉辦了申訴定責分析與報告寫作能力提升培訓班，特邀通信行業資深專家王琛磷老師從申訴定責現狀分析、責任認定原則、標準、如何規避定責風險、重點疑難案例分析以及申訴報告如何撰寫等方面為參訓人員進行專業指導。

  各分公司分管客戶服務副總、服務專員以及相關部門業務骨干在主會場參加會議。各分支公司總經理及客服條線相關人員在各地分會場參加視頻會議。