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近年來，互聯網+政務服務中心不斷加快推進政務服務“一網通辦”數字化改革，積極構筑“一次告知、一表申請、一窗受理、一次辦成”的政務服務新體系。將政務服務打包成“套餐式服務”，不是簡單的事項聚合和打包，背后則是多個部門的業務整合、流程再造、材料精簡、系統聯通、數據共享，最終實現線上“一次申請、一端受理、一網辦理”、線下“只進一扇門、只找一個窗、最多跑一次”。

以數字為支撐，將數據統一匯聚在共享交換平臺，為政務系統提供了公積金、信訪、人社多場景應用，從手動填寫信息轉變為系統自動抓取數據。聚焦以“數”提速，通過建設集數據匯聚、數據治理、數據分析、數據應用為一體的智慧政務大數據中臺，構建起一個開放的智慧政務服務系統，利用信息化技術手段，不僅實現了政務大廳管理從預約、排隊、評價到事項辦理完成的閉環管理，還可以分析每一個窗口、每一個工作人員、每一個事項辦理進展情況，進而有力有效推動各項工作迅速反饋、正確決策、妥善處置，服務效能隨之大幅提升。

一窗通辦系統 為政務服務提速02

人臉檢測與匹配-01

基于人臉檢測與匹配技術，對綜窗柜臺攝像頭采集到的辦事人人臉圖片進行處理,識別圖片中的人臉并依據情緒分析算法識別人臉情緒類型，并計算滿意度分值，為無感評價提供數據支撐。

語音識別-02

通過綜窗柜臺麥克風陣列實時采集辦事人聲音信號，并提交對應音頻文件到后臺轉換為文本輸出。

自然語言處理-03

將采集到辦事人語音轉化為文本后輸入智能咨詢對話系統，基于NLP技術對文本進行語義化分析，實現辦事人的意圖識別、支撐智能對話功能。

光學字符識別-04

依托OCR技術對文本資料的圖像文件進行分析識別處理，獲取文字及版面信息并進行比對處理，賦能材料智能分類與審核。

一窗通辦

 綜窗辦理 提升服務新效能03

協會會員單位武漢星際互動智能技術有限公司智慧政務一窗通辦系統助力政務中心實行“一窗通辦”模式，企業市民實現“只進一扇門，辦成所有事”，信息化手段提升了政務服務新效能，提高了人民群眾的獲得感、幸福感。

智慧政務 綜窗服務

“一窗通辦”系統全場景應用上線后，好評不斷，群眾辦理業務從“一事多頭跑”變成“一窗辦多事”，服務群眾效率顯著提升，聚力推進“放管服”改革，持續優化人社領域營商環境，不斷提升群眾和企業滿意度。