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建設目標

隨著改革的深入推進承擔了越來越多的便民服務職能，這對大廳的功能定位、服務設施甚至建設面積都提出了新的要求，傳統大廳的"供”與“需”矛盾日益突出。新型智慧政務大廳利用互聯網 +、物聯網、云計算、人工智能、大數據等技術構建,具有感知透徹、反應快速、服務主動、決策科學、及用戶體驗良好等特征,形成高效、敏捷、便民的新型政務服務體系,使政務服務更加聰慧、智能。

協會會員單位武漢星際互動智能技術有限公司智慧政務大廳建設解決方案以“智能服務、智能辦公、智能決策、智能管理”為目標，為民服務精準精細精致，以物聯網、大數據:人工智能、5G移動通信等前沿技術為支撐，整合涉及城市運行管理服務事項功能相近的信息系統，匯聚共享相關數據資源，加快現有信息化系統的迭代升級，加強對政務中心運行管理服務狀況的實時監測、動態分析統籌協調和綜合評價，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

星際互動智慧政務系統方案

政務大廳系統平臺建立集成服務機制

01 遠程預約

使用移動終端,進行線上人臉識別,快速預約。

02 信息發布系統

支持顯示窗口叫號信息，支持窗口LED、LED綜合屏、多媒體顯示一體機、普通電視等設備。

03 智能引導

基于人臉識別，提醒導辦工作人員提前預知辦事人所辦業務詳情，引導群眾快捷辦理，或通過智能引導，智能推送辦事指南，辦事流程，辦事路線等快捷辦事方式，引導群眾智能辦事，辦事流程無縫銜接。

04 設施狀態監測

通過動態感知，監測常用設施使用狀態，狀態信息及時傳遞，提升便民能力，提高服務體驗。

05 進出口人員監測、分析

基于人臉數據監控，對常出現在人群的辦事人進行分析，可針對性回訪和“中介”排除，助力最多跑一次。

06 自動排號

通過對預約辦事人員預約進行精準的人臉識別，自動獲取預約信息，為其自動簽到排號，減少排隊等待，縮短辦事流程，提升服務體驗。

07 人文關懷

基于大數據分析，分析辦事人員等待時間，通過人臉識別，精確定位等待辦事群眾，通過政務機器人或工作人員進行人文關懷，減少辦事人等待焦慮，提升群眾辦事滿意度。

08 智能監測

此外，在大廳監管方面，運用智能監控系統，對公共區域的異常事件及時發現。通過預警，報警，消息推送等方式聯系大廳管理者，保障大廳文明秩序，提升智慧服務水平。

09 突發事件預警、報警

當辦事人員需要填寫表單時，可在對應的電子范例設備上進行表單范例查找，然后對照電子范例樣單進行填寫即可，可有效地避免填寫錯誤，從而達到縮短業務辦事時間、提高窗口辦事效率的目的。

“刷臉＋政務"提升政務服務體驗

智能監察

運用多級聯網監控系統，借助智能AI技術對窗口服務行為進行監督管理，工作時間違規預警，報警，助力管理升級，提升政務服務形象。

工作人員無感考勤

數據可視化分析

多維度，展現大廳虛擬化場景按照實景比例縮放，在大屏幕上展示，主要顯示大廳各區域工作狀態、各設備運行狀態、各崗位辦公人員信息、各崗位在崗情況等。