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EProject Cases智慧·政務數字賦能 一件事 一次辦 提供新動能
智慧政務·四川省雅安市雅州新區政務中心

1、綜窗規范運行 專窗提高效率

推動政務中心多項聯辦“一件事”實現“一次辦”，進一步實現政務服務減材料、減時限、減跑動、增便利。

2、政務服務數字賦能

為數字政府建設持續提供新動能，充分發揮數字化改革的引領和支撐作用，為“高效辦成一件事”提供扎實的數字化支撐，實現智能平臺可視化，讓數據可見、流程可視、結果可查，企業辦事不找人。

01項目案例

四川省雅安市雅州新區政務中心不斷優化政務服務場景，創新打造“智慧+政務服務”體驗，探索完善線上服務，推動面向企業群眾服務體驗智能化、服務渠道多元化、服務供給精準化，協會會員單位武漢星際互動智能技術有限公司智慧政務中樞管理平臺助力政務服務中心數字化轉型升級。以此次改革為契機，緊扣“高效辦成一件事”改革，做好服務增效的“加法”、降本減負的“減法”，持續深化“一件事一次辦”改革，以“一次告知、一張表單、一次辦好”為目標，推進政務服務標準化建設，實行“一件事一次辦”改革。

星際互動定制化服務

大數據可視化系統平臺：政務中心創新服務，強化政務服務數字賦能，推動實現辦事材料最簡化。

綜窗受理系統平臺：統一受理多個服務事項，有效提升了政務中心“放管服”改革水平。

智慧政務

02綜窗助手 高效辦成“一件事”

以用戶為中心的發展思想，全面貫徹落實“一門、一窗、一網、一次”改革，探索推動政務服務大廳的事項全部納入無差別受理窗口，逐步推進企業群眾辦事從多部門、多窗口“分散辦理”轉變為“無差別一窗綜合受理”，減少了群眾跑窗口的次數和排隊等待時間，星際互動綜窗受理系統為該政務中心打造了“辦事效率高、服務質量優、群眾獲得感強”的政務服務環境，推動政務服務提質加速，真正實現便民、利民、惠民。

圍繞 “一件事”服務事項，編制“一窗受理、一次告知、一表申請、一窗辦結”的“一件事”標準化辦事指南，列明受理條件、申報材料、辦理流程、承諾時限，制定一套標準規范的受理審批操作流程，經過流程梳理和材料去同，設計出只遞交一次材料，通過專辦系統在相關部門內部流轉，流轉查詢模塊可以查詢提交辦理的所有事項信息，同時支持通過事項，事件，部門等條件模糊查詢，實現一次性限時辦結。

綜窗規范運行，專窗提高效率，以企業群眾高效辦成“一件事”為目標，圍繞企業、個人全生命周期，對關聯事項進行梳理整合，通過簡、并申請材料實施“一表申請”“一套材料”，優化業務流程實行“并聯審批、一次辦成”，推動政務中心多項聯辦“一件事”實現“一次辦”，進一步實現政務服務減材料、減時限、減跑動、增便利。

該政務中心推行“綜窗”服務模式以來，政務服務大廳將過去單個窗口分散受理變為多個窗口同時受理，減少了窗口類別，窗口布局進一步集中和優化，壓減了企業、群眾辦事等待時限，讓企業、群眾在一個窗口能辦完一整件事、可辦多件事，實現了“前臺無差別受理、后臺一體化辦理、窗口一站式出件”的服務模式。通過星際互動綜窗助手系統“問需于民按需服務”功能，形成“一件事一次辦”主題式服務，推動高頻辦事全生命周期服務集成改革落地見效，實現企業群眾辦事“最多跑一次”。

03數據賦能 提供新動能

隨著大數據、云計算、人工智能等前沿數字技術的迅速發展，政務中心通過星際互動大數據可視化系統平臺可以實現信息的快速獲取、分析和利用，從而提升治理效能、優化決策過程、改善公共服務，推動政務中心治理體系的現代化。

強化政務服務數字賦能，推動實現辦事材料最簡化。星際互動為政務中心設計的大數據可視化系統平臺，為數字政府建設持續提供新動能，充分發揮數字化改革的引領、撬動和支撐作用，為“高效辦成一件事”提供扎實的數字化支撐，實現智能平臺可視化，讓數據可見、流程可視、結果可查，企業辦事不找人。

數據可視化

為政務中心提供數據集成、數據治理、數據服務、數據分析、數據調度、數據安全及數據共享支撐服務，建立數據治理體系和提升數據治理能力，有效提高政府公共服務水平。

決策方面

數字技術可以幫助政府收集、整理和分析大量的數據，方便查看項目匯總、進度明細、項目分布、流轉趨勢等數據分析，從而為該政務中心決策提供科學依據。通過數據分析，政府可以更準確地了解社會經濟狀況、民生需求和公共問題，從而制定更有效的政策和措施。

服務方面

數字技術可以提升政府的服務水平和效率，提供更快速、個性化的服務，簡化辦事流程，幫助政務中心打破部門間數據孤島，面向社會公眾提供數據開放、數據治理等服務，提高公眾滿意度。

04關于星際互動

武漢星際互動2012年創辦至今，在互聯網的更新迭代中不斷創新緊跟市場需求，致力于政務信息化研發，將互聯網、云計算、大數據等新一代信息技術與政務需求相結合，提供軟件服務和整體解決方案，實現由“電子政務”向“智慧政務”的轉變。目前公司已實施了：青島西海岸新區政務服務中心、西湖區市民中心、大連太平灣政務服務中心、遼寧錦州市行政服務中心、江蘇大豐區醫療保障服務大廳、淮安經濟技術開發區政務服務中心、北京延慶政務中心、孝南區便民服務中心、太和行政審批局、襄陽市新市民服務中心、洪山區政務中心、吉林松原市政務中心等項目 ，星際互動智慧政務中樞管理平臺方案，辦事大廳智能導引系統，行政窗口智能信息化系統建設方案，自助填單系統，智能導辦系統， 智能機器人語音交互系統，辦事窗口雙屏雙錄系統，自助存取柜系統，政務中心數據可視化平臺詳情咨詢：www.singiv.com.