近年來，安防行業不斷朝著IT化、數字化、智慧化方向發展，更多IT領域的新技術進一步深入到安防行業中來。隨著數字化轉型時代的到來，行業發展也將面臨新一輪的革新，面對日益復雜的行業競爭局面，安防工程商除了在專業領域埋頭深耕，還要在安防系統的運維服務能力上作進一步提升。安防系統不再是單一的項目，安防在信息化的地位逐步提高，國家信息化項目建設逐步完成，后期運維服務作為項目后服務市場將成為企業盈利的新增長點。通過ITSS評估認證將會是企業在運維服務方向上提升競爭力的重要手段。
 

　　一、什么是ITSS？
 

　　Information Technology Service Standards,信息技術服務標準，簡稱ITSS，是在工業和信息化部、國家標準化委的領導和支持下，由ITSS工作組研制的一套IT服務領域的標準庫和一套提供IT服務的方法論。ITSS信息技術服務標準是一套完整的IT服務標準體系，包含了IT服務的規劃設計、部署實施、服務運營、持續改進和監督管理等全生命周期階段應遵循的標準，涉及咨詢設計、集成實施、運行維護、服務管控、服務運營和服務外包等業務領域。
 

　　在國家信息化程度不斷深入，數字化轉型也成為十四五規劃中高質量發展的重要表現的背景下，信息化發展進程已經處于由建設向運行維護轉型的過渡時期。同時，運維項目已經逐步開始向集成后服務市場運維方向發展，我們相信以后運維的市場需求會越來越強大，集成企業或專業從事運維的企業，是否建立了完整的運維體系，是否在運維服務過程中嚴格按照體系來提供服務，這是很多企業需要思考和面對的問題。
 

　　ITSS既是一套成體系和綜合配套的標準庫，又是一套選擇和提供IT服務的方法學，對企業IT服務而言，它可以提升質量、優化成本、強化效能、降低風險。
 

 

　　ITSS能力成熟度是一個反映運維服務能力管理水平的框架，一共分四級從低到高分別用四、三、二、一表示，對應基本級、拓展級、改進(協同)級、提高(量化)級。每個等級成熟度由五個方面的要求構成，分別是管理要求、人員要求、資源要求、技術要求和過程要求。每一級也都對應運維系列標準：基本級、拓展級對應通用要求、改進(協同)級對應交付規范和應急響應標準、提高(量化)級對應質量評價指標體系。可以用“有沒有、全不全、好不好、精不精”通俗易懂的方式來分別概括這四級。
 

　　而影響ITSS成熟度等級的五要素分別是人員、管理、技術、過程和資源。就IT服務本身而言，通常情況下是由具備匹配的知識、技能和經驗的人員，合理運用資源，并通過規定流程向客戶提供IT服務。
 

　　二、獲得ITSS評估認證有什么好處？
 

　　第一，可促進企業運維業務的變革。實施運維服務能力成熟度級別評估，能夠讓企業對自身運維業務進行重新審視和規劃，并以運維業務的發展建立運維服務能力管理體系，提升運維業務的附加值，促進公司業務的多元化發展。
 

　　第二，可提升運維業務收入。這就比較好理解了，也是很多企業為證書而證書的理由，畢竟有了證書，在競標時可以獲得更多的加分，中標的概率就會大增。而且，隨著ITSS的宣貫和推廣，越來越多的需方企業開始認可ITSS認證，并把它作為選擇服務供應商的一項重要條件，獲得ITSS認證能為企業，自然就可以創造更多的商業機會，獲得更多的服務業務收入。
 

　　第三，可提高企業知名度。這也同樣好理解，雖然獲得ITSS運維認證的企業已經有2000多家，但相對于全國眾多從事信息技術服務的企業來說，仍是一個較小的數量級，所以仍然是一項稀缺的認證，通過ITSS認證，能在行業內有效提升自身的知名度，讓客戶更放心地將運維服務工作外包給通過認證的企業，讓自己更有信心為客戶提供高質量的服務。
 

　　第四，可提高運維服務效率。時間就是金錢，效率就是生命，效率高了，自然也會提升業務量。通過引入ITSS，運維服務企業可以以運維服務業務目標為導向，建立量化的、流程化的運維服務管理體系，分析運維服務過程，為進一步提升運維服務效率找到提升空間。
 

　　第五，可降低運維服務成本。誰都想用更低的成本獲得更高的收益，ITSS就可以讓你實現這一點。通過引入ITSS，運維服務企業可以建立運維業務與運維服務成本之間的關系，梳理各項運維服務成本，準確掌握運維服務資源使用情況，平衡資源配置，有效降低運維服務成本。
 

　　第六，可促進企業創新，這一條非常重要。通過引入ITSS，企業員工將建立以客戶需求和服務為導向的服務意識，在提升員工能力的同時，激發員工以業務視角創新服務，如軟件研發人員以客戶服務為導向改善軟件研發等。
 

　　現在業界最流行的一個詞就是轉型，有很多開展ITSS評估和認證的服務企業，都依靠ITSS實現了企業的轉型，有些企業干脆把ITSS和企業轉型畫了等號，即ITSS=企業轉型陳功。
 

　　第七，可進行企業間的深入交流。每個企業都有自身的優勢和長處，也會有自己更好的做法，而認證級別較高的企業，可以向ITSS申請企業獨立評估師，這樣的話他們就可以跟專職評估機構的評估師一道，以評估師的身份參與其他企業的評估認證了。您說是不是可以促進企業間的交流？對評估師個人來說，也是一項非常重要的榮譽。
 

　　第八，讓信息安全更有保障。網絡安全在信息化時代越來越重要，信息的安全只有在信息人員嚴格按照信息技術服務的標準、素質、服務意識、服務心態才能夠確保信息安全可控。ITSS認證讓信息更安全，讓服務更有保障。
 

▲全國各地ITSS符合性評估如火如荼進行中
(湖北省榮獲ITSS標準企業高達260家)

 

　　湖北省安全技術防范行業協會為更好地服務會員單位、擴大行業服務范圍，整合全國范圍內優質資源，依托專業的業務知識，標準化的流程，減少企業認證過程中的風險，節省企業認證過程中的時間、人力、物力，現特委托“鋒行論道·會員之家”面向全省會員企業做好ITSS咨詢及認證服務、ISO管理體系咨詢及認證、CCRC信息安全服務咨詢及認證服務、信息系統項目管理師、PMP項目管理專業人士資格認證等行業關于提升企業技能及企業發展所需要的資質證書相關工作，為安防企業在業務拓展、項目管理及招投標具備有更優的競爭能力。
 

　　關于鋒行論道：
 

　　秉承協會辦會宗旨，于2020年08月08日在武漢成立。加強信息推送及覆蓋能力，為本省安防企業提供完善和高效的服務，歡迎大家提供意見建議。
 

　　“鋒行論道 會員之家”按照協會工作要求，開展各類會員活動，熱心、積極地為會員提供精細化服務，并充分發揮自身力量和優勢，積極參與、支持、協助如行業生態探討、相互交流，職業技能提升，會員平臺搭建等協會各項工作和活動。
 

　　鋒行論道·會員之家“論發展，道提升”，全新全意為安防行業發展及技能提升做好服務。
 

　　資源服務對接范圍：
 

　　1.ITSS服務咨詢及考試認證(IT服務工程師/IT服務項目經理);
 

　　2.ITSS企業符合性評估的咨詢及認證工作;
 

　　3.基于ITSS的工具及解決方案的應用;
 

　　4.ISO管理體系咨詢及認證;
 

　　( ISO9001/ISO14001/ISO45001/ISO20000/ISO27001)
 

　　5. CCRC信息安全服務咨詢及認證服務；
 

　　6.PMP及信息系統項目管理師；
 

　　7、安防工程企業能力評價認證咨詢及服務；
 

　　8、高新企業認定咨詢及服務；
 

　　9、知識產權及商標注冊咨詢及服務 ；
 

　　10、其他安防及智能化行業資質認定咨詢及服務；
 

　　詳情請咨詢：
 

　　鋒行論道會員之家：
 

　　黃超民 13317173868/13397139525